VoXe er et AI-system
VoXe er en AI-drevet stemmeagent. Når du ringer til en restaurant der bruger VoXe, taler du med et automatiseret system — ikke en menneskelig medarbejder. Dette oplyses tydeligt i begyndelsen af hvert opkald i overensstemmelse med EU AI Act.
Hvad du hører når du ringer
Opkaldet indledes med en besked som: "Hej, du taler med et AI-system hos [restaurantens navn]. Jeg hjælper dig med din bestilling."
Ingen menneskelig agent i baggrunden
Samtalen føres udelukkende af AI-systemet. Der er ingen menneskelig medarbejder der lytter med eller griber ind under opkaldet.
Hvad AI'en kan og ikke kan
Agenten kan tage imod bestillinger, svare på spørgsmål om menuen og bekræfte ordrer. Den kan ikke håndtere komplekse reklamationer eller situationer der kræver menneskelig vurdering.
Teknologi og leverandører
VoXe er bygget på følgende AI-teknologier:
- Retell AI — platform til stemmeagenter og samtalehåndtering
- OpenAI — sprogmodel der forstår og genererer naturligt dansk
- Hetzner — serverinfrastruktur i EU (Tyskland)
Alle underleverandører er underlagt databehandleraftaler og behandler data i overensstemmelse med GDPR.
EU AI Act
VoXe er klassificeret som et AI-system med begrænset risiko under EU AI Act (forordning 2024/1689). Vi overholder de gældende transparenskrav, herunder:
- Oplysningspligt — kunder informeres om at de taler med et AI-system
- Formålsbegrænsning — systemet anvendes udelukkende til ordremodtagelse
- Menneskelig kontrol — restauranten kan til enhver tid deaktivere systemet
Dine rettigheder som slutbruger
Hvis du som kunde har ringet ind og ønsker indsigt i eller sletning af data fra samtalen, kan du kontakte den pågældende restaurant direkte eller skrive til os på hej@VoXe.dk.
Spørgsmål
Har du spørgsmål til vores brug af AI, kontakt os på hej@VoXe.dk.